每月的银行信用卡账单你会一笔笔看个明白吗?有没有发现一些不清不楚的收费呢?近日，记者发现，大量持卡人在网络平台上投诉浦发信用卡未经自己同意擅自开通收费项目，每个项目每月收费8元-20元不等，大部分人发现时已收取两三年甚至更久。浦发信用卡当初凭什么为消费者开通收费服务?众多持卡人为何被扣款这么久才发现问题?北青报记者对此进行了调查。
截至4月20日，在消费者服务平台“黑猫投诉”上，针对浦发信用卡中心的投诉已有12266件，比其他银行的信用卡高出很多。而在聚投诉平台上，针对浦发信用卡的投诉数量也在不断攀升，已超过6300件。客户针对浦发信用卡长期扣款的吐槽越来越多，多针对浦发信用卡“私自扣款”。当然，消费者对浦发信用卡的投诉多为“私自扣款”问题，对其他银行的投诉则多为持卡人逾期后对银行催收、协商减免等不满。
不少浦发信用卡的客户遭到莫名收费，有的每月被收8元，或是被收20元，每月扣费并不会有短信电话提醒，不少消费者在每月被莫名收取费用数年后，仍然浑然不知。一些投诉平台有大量针对浦发信用卡“私自扣款”的投诉，还要想到，可能还有更多的消费者在发现被乱扣费后并没有选择网络投诉平台投诉，还可能有不少消费者一直都被蒙在鼓里，还在稀里糊涂掏钱。由此可见，浦发信用卡“私自扣款”的问题，可能比表面上看起来的更为严重。
据了解，浦发信用卡客户投诉集中的收费项目都含保险产品，而银行对消费者的投诉回应，称并不会在客户不知情的情况下开通付费业务，自身并没有违法违规行为。自身没有违法违规行为，为何消费者集中投诉?不少持卡人表示并不清楚是如何开通收费的，显然银行存在过失。银行通过“耍小聪明”，打法律的擦边球，让消费者陷入设置好的陷阱，已然侵犯了消费者的切身权益，银行对此难以脱责。
“私自扣款”的银行信用卡信用尽失。对此，银行在正式收费前，要能明确征得消费者同意，如需要消费者短信回复确认，不回复则不收费。同时，也要明确告知消费者的退订方式，每月捐款前向消费者发出提醒……这也不能完全寄望于银行的自觉、自律，需要银监会等监管部门介入，督促银行履行好自身责任，尊重客户权益，对于“耍小聪明”，对客户“薅羊毛”的银行，则要予以相应惩治，提高其违法成本。同时，消费者也要增强防范意识、维权意识，不让银行钻了空子，要对侵犯自身权益的银行坚决说不。
对于银行来说，靠乱收费来实现自身利益最大化，也是一种极为短视的行为，这终究是在饮鸩止渴，最终会让消费者用脚投票，是与自身的长远利益背道而驰。要行之长远，还是要懂得尊重客户权益，要能坚持客户至上的理念。
公开资料显示，2019年末和2020年末，浦发银行的信用卡流通卡数分别为4399.08万张、4372.22万张;信用卡流通户数分别为3201.94万户、3157.40万户，均已出现环比下滑。而去年浦发银行银行卡手续费收入145.28亿元，比2019年增长17.86亿元，同比增长14%。眼前利益的增长，以牺牲长远利益为代价，而越来越多的消费者勇于维权，监管部门加强监管，眼前利益可能也将难保，还将遭到“即时打击”。对这些银行来说，要清醒过来，不能自掘坟墓，给自己挖坑了。
（作者 戴先任）
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