温暖的互动,未来实体店

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温暖的互动,未来实体店

新零售· 阅读192 · 场景 互动 服务 体验 回馈 
            
互动,是倾听与回应,要是你官腔味十足,我们可以选择不搭理你。


为了不浪费大家宝贵的时间,直接举例一些需要你仔细思考的:



1、排队的客户,每等待1分钟就像等了10分钟,2分钟之后就开始不耐烦,是不是可以让他们做点什么呢?


抽个奖如何?还可以让他们扫个二维码看看自己到底得到什么小礼物。


拍个照怎样?让他们乐开怀,还会分享给朋友们知道,让大家都认识你的店。


举办个小活动如何?秀出你甜美的笑容就送你一只冰棒,让客户体验与众不同的气氛,现场更热闹了。



2、吃饭等上菜的时候,90%的人都在玩手机,就算没人聊天也会不停的刷阿刷阿,是不是可以让他们做点什么呢?


点首歌如何?你可以用特定的App让他们选择一些合适实体店风格的音乐,甚至还可以告诉他们歌曲的含义,让实体店的内涵更加丰满,也让他们可以到处炫耀。


还是在餐桌纸上印个解密游戏,或是挑战游戏,让他们赢得小礼物?也可以拍照到朋友圈求救哦。


或是想让客户把你的餐巾纸带回去呢?多来几次就可以把几位大师统统带回去,还能向女朋友暗示自己很有艺术范。



3、既然来了,是不是该让客户做点有意义的事情呢?


让客户自己来如何?爱怎么拼自己选择,客户忽然很有参与感,这不就是你想传达的品牌内涵吗,虽然是与服务员一起完成的。


连小孩也可以制作出来的环保艺术品,用指头就可以,让你的品牌感觉很爱护地球。


让客户自己打分,让服务员身上贴满奖励的勋章,他更卖力,你也觉得助人为乐,是一种正向循环的服务机制,就看你的机制是如何设置的有趣又有意义了。


是不是让实体店留下一点空间,定期举办公益、讲座、品鉴、DIY等等活动,一点一滴的提升品牌气质,还可以凝聚客户关系。



互动的小结语

任何的互动都要即时回馈。你是否听见客户需要关怀?你是否愿意与客户互动?你是否愿意透过互动增加客户的新鲜感、成就感、满足感、虚荣感?最好的营销,莫过于让消费者从体验中达到营销推广的目的。


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