场景营造,把体验做好

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场景营造,把体验做好

新零售· 阅读230 · 场景 互动 服务 体验 
            
什么是场景?就像电影播放前,暗场就是引导客户进入感知接收的一种方式,那是在一种毫无招架能力的精神状态,你应该尽力营造场景去引导感知。


为了不浪费大家宝贵的时间,直接举例一些需要你仔细思考的:


1、就像电影开场一样,一开始就让观众明白整部电影的调调。在店门口告诉客户,你在卖什么?你的气质又是什么?


(当然,如果有建筑物帮你加分,那就更好了)



2、客户进来后你想营造的氛围是什么?音乐是什么?气味是什么?温度是多少?灯光要多亮?这些感受是不是一致呢?客户是不是有明显的感知呢?


(大意是:商场、专柜、卖场、独立商店各有各的限制与好处,所以很多品牌在挑选位置的考量是很挑剔的,不单单只是地域、人流量的问题)


这些都老生常谈了,能不能再新鲜一点?好,接下来说说容易忽略的考量:



3、墙壁只能是摆设和装饰吗,是不是可以提供对话互动呢?是不是能融入你营造的场景气氛呢?



4、你的陈列台上还在讲究情怀吗,那只是融入场景的一部分。陈列台的功能是不是能提供客户更多的体验或把玩,是不是能提供对话互动的机会呢?


5、你的包装是不是令人感受到便利呢?是不是会令人眼前一亮的特色呢?是不是令人感受到细节的服务呢?是不是令人愿意为此分享呢?


5、你的服务是不是可以制造店员和客户之间的对话呢?


(大意是:提供一些小点心或是教学指南,让店员不在突兀的情况下与客户开启对话)



这一切,都为了让客户对更充分的融入情境加深理解,并且带动销售(或下次的销售)为你促进免费的网络分享,成为为你推荐的粉丝群。以后你在路上看到这些,一点也不奇怪,甚至在互联网上也可以这样玩,然后直接寄送到家:


场景的小结语

前面提到从橱窗、陈设、服务等一系列的环节都是让客户沉浸在营造的场景的氛围中,重要的是每个环节都有机会与客户产生对话。请记得,让别人说你好,总比自吹自擂好。


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