为什么越来越多的公司会选择SAAS产品?

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为什么越来越多的公司会选择SAAS产品?

SaaS百科· 阅读446 · SAAS 产品 安全 
            

saas我是知道的,但我们不敢用啊。”

这是产品快要出来的时候,第一个貌似明白我们产品的客户对saas产品的看法,我心里一凉。

后来我花了很大的精力,条分缕析的和他梳理了一下使用saas的重要性和必要性。现在我把关于saas的两大误区和两大优势贴出来,希望给在saas边缘犹豫徘徊的你一些参考。

#误会1:saas代表着不安全#

作为一个C端用户我们最开始接触的saas产品,大概就是邮箱了吧。而后不断有各式新的saas产品出现,如网盘、问卷等等。企业邮箱、云服务器、云OA、数据服务的相继出现,使saas的风口慢慢转向B端,我们接触的服务种类也越来越多。

但是这些服务安全么?我们会认为163邮箱是安全的,阿里云是安全的,因为有他们的品牌背书。同样,我们会把暴露隐私的聊天记录放在微信当中。虽然微信一直都说他们不会用用户的数据,可是微信朋友圈的广告要实现精准营销,一定离不开数据的分析。不过我也不知道为什么一直给我这个单身狗推荐婚纱。

一般的saas云服务厂商,都会在首页的明显位置,强调“数据的安全性”。但实际上我们都知道,这些数据的安全性控制,都是交给可信第三方的,比如:阿里云、AWS、腾讯云、UCLOUD、青云等云服务,并不是由SAAS云服务厂商来提供,所以本质上还是这些第三方厂商对云服务安全性的保障。不同的是,针对不同等级的用户,也许会采用不同的安全策略,毕竟安全策略越高,相应的成本也会越高。

即便如此,第三方云服务厂商也会比大部分企业本地化一台服务器的安全性要高。前段时间的勒索病毒,让很多人也明白,如果不用云服务,那么安全性都需要公司自己去考虑,而且还要考虑物理安全。

所以这样看来,数据的安全性保证交给第三方是最好的。

但是懂行的人这时候就说了:担心数据安全性,其实是担心是提供服务的企业,因为他们有数据访问权限,我们的数据随时会被查看

对于这一点,我只能站在SAAS服务提供商的角度来做出我们的回答:

1)如果我们用数据,一定是脱敏数据。如:通过一些页面点击数据,来思考如何提升用户体验。

2)我们不是数据的中介。就算我们拿到了数据,也没有买家来购买数据。

3)我们的网站也有详细的使用条款,其中也有说明。如果我们使用了数据,不仅是在砸我们的品牌,同时也是一件违法的事情。

所以我们会为用户提供数据的保险箱,而钥匙交由您来保管。

#误会2:SAAS一定是标准化的#

“这个满足不了我的需求。”

这也是我们在实际市场中遇到的客户反馈。

首先我承认我们并不是什么都能做,这个我们在最开始的时候也告诉过自己。其次我们并不应该什么都做,我们只做一件最核心的事情,然后深挖下去。我们有自己的用户画像,做好垂直细分市场,为目标客户提供精准的有价值的服务。

很多公司会有“SAAS是标准化的”这个刻板印象。为了让产品最大化的适应实际生产并且提升效率,SAAS产品会提供的标准化解决方案。与“标准化”概念相关的就是“定制化”概念, “定制化”的概念源于“外包系统”。外包系统是基于完全的“自定义”而产生的系统,但是其具有兼容性差、使用门槛高、改动难度大等问题。有人说:外包系统是很多企业的信息化道路中“美丽的错误”。SAP、Oracle等厂商提供了标准化的ERP系统,IBM、埃森哲等咨询公司的出现,都是为了改变外包系统最开始遇到的问题。

当然我们认为,SAAS并不是代表着完全的标准化,从阿里云提供多种多样的服务包括不同的功能配置可以看出,“SAAS”也可以有一定程度的自定义。所以我们提出“把流程的创建权回归给流程的使用者”,因为业务流程的初步构想应该是实际使用人最为清楚。这也通过我们自己的产品进行了验证,利用“模块化”功能,用户可以在标准模块和功能的基础上拼接/DIY自己的业务流程管理系统。

在公司不断发展中,我们认为业务流程是遵循PDCA原则需要不断的优化的。所以“轻流”提供让用户随时修改、完善、优化业务流程。

#优势1:零部署、零维护,甚至零编码、零成本#

说起零部署,先来讲讲云部署。一台服务器从选型到配置,从网络环境的保障到容灾备份,部署所需要做的事情远比想象的多,所以越来越多的企业开始选用“云部署”。云部署的概念免除了对于服务器的物理维护,而是通过像“登录邮箱”一样,直接使用服务器资源

上图是“阿里云”的百度指数,可以看出一个行业从未知到被认可,也许只需要五年时间。但零部署和“云部署”的概念还不一样,零部署不需要接触“阿里云”,而是直接使用服务即可,丝毫不会接触到服务器和数据库。数据更多的会以“可视化”的方式展现给你。

“零维护”就是服务器的维护都由SAAS产品提供方来承担。即便在阿里云上购买了服务器,也会存在服务器宕机或者系统崩掉的风险。为此,SAAS提供方会制定不同的风险策略。记得之前在一个分享会中,一个跨境电商的合伙人讲到他们最兴奋的就是由此服务器被挤爆的时候,开心地修着代码。可是如果对于一个B端的产品,服务器崩溃是用户没办法接受的。于是我们在新的版本中,更多的考虑了高并发和稳定性。

零编码简直是众多计算机小白的福音。我们见过一些产品,让非IT人员在他们的图形化界面上进行编程,也不明白他们的目标客户群体到底是IT人员还是非IT人员。所以我们未来发展的战略,会把高阶功能进一步隐藏,让用户逐渐在平台上“挖宝”。

零成本,这里说多了都是泪。我想国内很多的SAAS产品都有“免费版”,但是国外的产品更多的是“试用版”,超过一定时间,任何版本都不能使用。不过我一直坚持“SAAS产品不付费就是耍流氓”,毕竟免费的往往是最贵的,这涉及到付出的机会成本。从用户的角度来说,用着免费的产品,来存放自己贵重的数据,我想也不放心吧。所以我们将免费版本作为试用,希望通过免费版本,可以传达我们的理念,从而体现我们的价值。

如果还没有考虑过梳理业务流程,现在开始也不算晚。

#优势2:享受越来越好的用户体验#

SAAS产品还有一个特别容易被忽视的优势,就是不断优化的用户体验。由于用户体验是非常影响工作心情的,所以“有颜好用”是产品的标配。即使用户体验研究起来是个无底洞,我们认为这个研究仍然十分必要。

“你们的产品越来越好用了”,我们普遍会收到这样的反馈。在客户不断增长的过程中,也是我们产品不断优化的过程中。我们会提供越来越多的功能,来更好地服务客户。这也就是为什么很多SAAS公司都会有“客户成功部门”。因为客户就是最好的产品经理,只有客户的成功才是对SAAS产品的认可。

“你们的产品越来越好看了”,回顾一下IOS的发展历程,从IOS1到IOS11,人们的审美也发生着变化(这里是我认为最简洁明了的IOS发展史,有兴趣可以看看:git-tower.com/blog/hist/)。如果现在让你使用windows 95 的系统,一定会一脸嫌弃。我们也在探索,扁平化之后的流行是什么?卖个关子,欢迎来“轻流”看看。




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