OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

544人已阅

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

SaaS百科· 阅读544 · OA CRM ERP 
            

OA

OA是什么呢?

OA是Office Automation(办公自动化)的简称,本来OA涵盖的范围非常广泛,基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA,但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统,一般提供的功能有流程审批(请假报销等)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。






CRM


CRM是什么呢?

CRM是英文Customer Relatihip Management (客户关系管理)的简称。简单的来说就是用来管理客户的。一般来说,CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统这5 大主要功能模块组成。通俗一点说,CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。






ERP


ERP是什么呢?

ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,从字面上理解,各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里,比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等,只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现,行业内人们为了做区分,一般把功能比较全面(往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列)的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统,而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP,但一般不称为ERP。






OA、CRM、ERP之间的区别在于?

三者的区别很好理解,从实际来说OA更专注于企业内部的协作沟通,CRM更专注于销售方面的管理,ERP更专注于对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。

OA、CRM、ERP三者之间的联系是什么?

CRM、ERP与OA存在相互支持的关系:

(1)ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流,OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式,并配备标准化的BI数据分析工具,低成本的制作出特定的数据展示等。

(2)ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

(3)CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

(4)CRM 从改善客户关系的角度,而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

......等等

如今,OA、CRM、ERP等管理软件已经在企业中得到普及,但伴随着系统的增多,信息化开始进入疲软状态。企业迫切需要将OA、CRM、ERP、还有HR融为一体,实现信息无缝的互联互通,实现企业管理中的沟通、协作、集成的大协同管理一个融合为一体化的平台。


打赏后可加作者微信进行下一步沟通
0人已打赏
全部评价:0

相关文章推荐